УСЛУГА / КАЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ
Квалификация заявок и офлайн-конверсии Яндекс Директа
Настроим понятный путь от отправки формы до отметки качества — с сохранением обращения, проверкой передачи и отдельной целью для рекламы.
СХЕМА ПРОЦЕССА · НЕ СКРИНШОТ КАБИНЕТА
Заявка → разговор → отметка качества
Реклама должна получать обратную связь о качестве
Человек отправил форму — это ещё не означает, что ему подходит ваша услуга. Среди обращений бывают ошибочные контакты, спам, запросы другого товара и реальные покупатели. Когда все они учитываются одной целью, владельцу бизнеса сложнее оценивать рекламу.
Настраиваю учёт обращений и ручную квалификацию в Lead-otbor: сотрудник связывается с человеком и отмечает результат. Целевые обращения передаются в Метрику как отдельная цель, которую можно использовать при настройке рекламной стратегии.
Что входит в настройку
- Определение критериев целевой и нецелевой заявки для вашей услуги.
- Подключение согласованного источника обращений: формы сайта или доступной интеграции.
- Сохранение заявки и данных об источнике; ClientID Метрики — когда он доступен и разрешена аналитика.
- Рабочий порядок отметок «Целевая / Нецелевая» и отдельный учёт обращений, которые ещё не разобраны.
- Передача подходящих событий в аналитику и проверка обработки.
- Тест цепочки, защита от дублей и инструкция для сотрудника.
Квалификацию делает ваш сотрудник. Он оценивает фактическую потребность после контакта. Автоматическая квалификация с ИИ — отдельный сценарий: вопросы, точность ответов и правила передачи человеку согласуются и тестируются дополнительно.
Как проходит внедрение
- Разбираем процесс. Откуда приходят заявки, кто отвечает, что считается качественным обращением.
- Подключаем учёт. Настраиваем приём и статусы, проверяем доступные идентификаторы.
- Проверяем результат. Тестируем приём, повторную отправку, квалификацию и обработку события аналитикой.
- Передаём в работу. Показываю сотруднику порядок действий и оставляю инструкцию.
Цена и дальнейшие расходы
Стоимость подключения квалификации рассчитывается после проверки сайта, источников обращений и действующей аналитики. Внедрение простой задачи в моей практике начинается от 5 000 ₽ разово; это общий ориентир, а не фиксированная цена всей цепочки квалификации.
Расходы на сервер и сервисы зависят от состава решения; общий ориентир — от 3 000 ₽ в месяц. До запуска согласуем, какие подписки уже есть у вас и что потребуется дополнительно. Две недели доведения согласованного внедрённого сценария — бесплатно; последующая поддержка оценивается отдельно.
Чего ожидать от результата
У вас появится раздельный учёт отправок форм и целевых обращений, а реклама сможет получать сигнал о качестве. Влияние на стоимость и количество заявок оцениваем по накопленным данным. Снижение цены обращения и рост продаж заранее не гарантируются.
Пример уже работающей части процесса — форма на этом сайте: обращение сохраняется, передаётся в учёт, повторная отправка не создаёт дубль. Этот технический пример не является результатом рекламной кампании и не доказывает рост продаж.
Частые вопросы
Если клиент не ответил — это нецелевая заявка?
Нет. Недозвон означает, что потребность пока не выяснена. Такое обращение остаётся в работе; правило повторных попыток согласуется отдельно.
Дорого или «подумаю» — повод отметить нецелевой?
Не автоматически. Если человек обратился по вашей услуге и имеет реальную потребность, причина отсутствия покупки учитывается отдельно от качества обращения.
Что делать, если ClientID не передался?
Заявка должна остаться в учёте. Возможность связать её с визитом зависит от источника и доступных идентификаторов; такую ситуацию проверяем отдельно, а идентификаторы не выдумываем.
Можно ли сначала подключить только одну форму?
Да. Можно начать с одного источника, проверить весь путь и затем подключать остальные.
Подробнее о методике: как отличать целевые заявки от нецелевых.
Разберём вашу цепочку заявок
На бесплатной Zoom-встрече посмотрим, откуда приходят обращения, как вы определяете их качество и где нужна автоматизация. После этого согласуем состав и стоимость.
Получить план автоматизации ↗